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六安農商銀行望城崗支行“無障礙銀行”貼心服務特殊人群

信息來源:      日期:2019-07-18     點擊:

六安農商銀行望城崗支行積極踐行社會責任,不斷完善網點硬件設施,傾力打造“無障礙銀行,推出特殊群體貼心服務方案,用服務傳遞愛心,用服務表達真情。

支行在營業網點為特殊客戶配備專屬大堂經理,使特殊客戶能清楚了解業務辦理流程,及時準備各種材料證件,提高服務效率。



支行門外設置了無障礙停車位、無障礙通道及呼叫按鈕,使行動不便的客戶能安全、方便地出入銀行。

在大堂一樓便民區域配備輪椅,方便特殊客戶進出。同時在客戶等候區設置輪椅席位,有效保障了特殊客戶的服務體驗。



為節約特殊客戶辦理業務的時間,支行設置了愛心窗口,開啟業務辦理綠色通道。


愛心窗口配備盲文鍵盤和助盲識幣簽名卡,幫助特殊群體客戶準確輸入密碼、簽字和核對現金,增強了業務辦理的安全性。


為所有窗口和服務崗位配備“可用文字與我交流”提示卡,并配備專門的便簽紙。



同時,支利用早會時間,進行手語培訓,使員工掌握手語常用語,簡單運用手語與語言障礙客戶交流。 


行動無障礙,交流無障礙,望城崗支行不斷完善服務設施,提升服務能力,用點點滴滴真情付出為特殊客戶打造一個無障礙的空間,讓身邊的每一個人都能共享六安農商銀行發展的成果。

 

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